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Was genau ist eigentlich Lead Nurturing?

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Lead Nurturing ist heute in aller Munde und als essenzieller Teil der gesamten Marketing Strategie, das Stück des Weges, auf dem der Kunde zum Abschluss gebracht wird. Aber das ist noch lange nicht das Ende der Reise.

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Eine Customer Experience entwickelt sich aus vielen Erfahrungen

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Kunden erwarten eine nahtlose Customer Journey - personalisierte Interaktionen, jederzeit und über alle Devices, Produkte und Services hinweg. Grundlage dafür ist das Vorhandensein von vollständigen Kundenhistorien. Wie die aktuell veröffentlichte CRM-Studie von ADITO, für die 188 Unternehmen in sechs Branchen befragt wurden, zeigt, verfügen heute bereits über 68% der Unternehmen über diese Daten. Die Herausforderung besteht allerdings darin, dass oft der strategische unternehmensweite Ansatz für ihre Nutzung fehlt. Worauf sollten Geschäftsführer, Vertriebsleiter und IT-Experten also bei der Implementierung von CRM-Systemen achten?

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